У нашего клиента Максима (имя изменено) был открыт счет в Ак Барс Банке. Позже неизвестное лицо на имя Максима открыло виртуальную карту. Далее неизвестное лицо со старого счета перечислило на виртуальную карту денежные средства в размере 95 000 рублей. Позже денежные средства в размере 89 390 рублей неизвестным лицом были переведены с виртуальной карты на счет третьего лица. Максим о том, что на его имя была открыта виртуальная карта, а в дальнейшем хищение денежных средств, узнал только на следующий день.
Сначала потерпевший позвонил в колл-центр банка и потребовал аннулировать операции, но там ответили, что операция проведена и вернуть деньги не получится.
Он обратился в полицию, где было возбуждено уголовное дело.
На досудебную претензию Ак Барс Банк ответил отказом, якобы он знал об этих переводах, когда назвал третьим лицам коды из пуш-уведомлений и смс-сообщений.
Тогда была направлена жалоба финансовому омбудсмену (с 2019 года такой порядок до подачи в суд обязателен по спорам со страховыми организациями и банками, включенными в перечень). Служба финансового уполномоченного провела расследование. Был направлен запрос в Центральный Банк России, оттуда пришла информация, что создавалась виртуальная карта хоть и с личного кабинета Максима, но с другого телефона. Банк в соответствии с приказом ЦБ РФ обязан был приостановить операции как подозрительные. Финансовый уполномоченный вину по факту хищения 89 390 рублей возложил на Ак Барс Банк. Теперь наш банк ждут убытки на расходы юриста.
Сначала потерпевший позвонил в колл-центр банка и потребовал аннулировать операции, но там ответили, что операция проведена и вернуть деньги не получится.
Он обратился в полицию, где было возбуждено уголовное дело.
На досудебную претензию Ак Барс Банк ответил отказом, якобы он знал об этих переводах, когда назвал третьим лицам коды из пуш-уведомлений и смс-сообщений.
Тогда была направлена жалоба финансовому омбудсмену (с 2019 года такой порядок до подачи в суд обязателен по спорам со страховыми организациями и банками, включенными в перечень). Служба финансового уполномоченного провела расследование. Был направлен запрос в Центральный Банк России, оттуда пришла информация, что создавалась виртуальная карта хоть и с личного кабинета Максима, но с другого телефона. Банк в соответствии с приказом ЦБ РФ обязан был приостановить операции как подозрительные. Финансовый уполномоченный вину по факту хищения 89 390 рублей возложил на Ак Барс Банк. Теперь наш банк ждут убытки на расходы юриста.
